Auf vielfältige Weise kann der Softwarelieferant seinem Anwender bei der Nutzung der Software Unterstützung leisten.
Es fängt damit an, daß die Software-Konzeption die Notwendigkeit der Unterstützung gering hält. Schon in der Entwicklungsphase wird vorbestimmt, ob der Anwender mit der Software zurecht kommt. Ganz ohne Hilfe wird kein Programm bei den Benutzern eingeführt, sei es noch so gut entwickelt.
Es geht weiter mit einer Benutzeroberfläche und Dokumentation, die verständlich sind und sich an vorhandenen Standards orientieren. Es geht weiter mit Training und Schulung. Hierfür muss der Softwarelieferant qualifiziertes Personal vorhalten. Genau, wie für die Hotline per Telefon oder email.
Und schliesslich begleitet das Softwarehaus den Kunden weiter, um bei personellen und sonstigen, die Planung betreffenden Veränderungen dem Kunden hilfreich zur Seite zu stehen.
Telefon-Hotline:
Wir halten für Sie eine Telefon-Hotline vor. Diese erreichen Sie Werktags zwiscshen 9:00 und 17:00. Wir bemühen uns, die personelle Ausstattung dem Bedarf anzupassen. Leider gibt es mitunter Anruf-Spitzen, in denen alle Hotliner mit Telefonaten befasst sind. Sie erhalten dann schnellstmöglich einen Rückruf. Hier die Hotline-Anschlüsse:
Im Rahmen eines abgeschlossenen Hotline-Vertrages:___________0541/93737-0
ohne Hotline-Vertrag:______________________________________0900/10 10 234 (1,99 €/Min)
Email-Support:
Senden Sie uns das ausgefüllte Email-Support-Formular . Sie erhalten schnellstmöglich eine email- Antwort. Ist die Antwort zu komplex oder müssen weitere Details geklärt werden, kann es sein, daß Sie um Rückruf gebeten werden.
Support vor Ort:
Bestellen Sie mit dem Bestellformular die Support-Leistung. Danach wird der zuständige Trainings-oder Support-Mitarbeiter mit Ihnen Verbindung aufnehmen, um einen Termin zu vereinbaren.
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